作为全球领先的钻石集团，De Beers在钻石开采、贸易供应和品牌推广方面占据领导地位。2017年，在钻石消费生机勃勃的势头下，De Beers尝试通过转型新零售业务拉进与消费者的沟通。Benson负责搭建团队和系统，在中国落地Forevermark新零售业态，通过制定业务策略、建立运营体系、打通渠道、拓展客户和市场推广，成功让中国成为De Beers集团新零售业务的首个战场。该项目的成功实施也让De Beers逐渐将下游零售作为全球新的战略重点，肩负着完成集团全球业务转型的重任。
“这一业态在整个珠宝行业都是没有先例的。”Benson说，‘新’体现在线上线下的互动和体验，交叉进行，无缝对接。消费者的店内体验也打破了传统柜台性质，让客户感受更自由、更沉浸式的购物体验。”
为了突出与B端客户的差异化，Forevermark在零售体验、零售形象和产品等方面均试图做出差异化特色，而这些判断并非凭空得出。在筹备和运营期间，Benson及其团队对中国钻石零售市场和新一代消费群体做了深入的调查，通过贴合消费者需求，赢得消费者青睐。“在中国奢侈品市场，85%的消费者是线上了解线下购买，在珠宝行业也是这个趋势。所以对钻石零售来说，线下门店体验非常重要。”
在摸准消费者体验需求后，Benson团队才开始定义业务需求，搭建后台流程，从零开始完成一体化的后台建设，从电子标签、大数据分析到自动化供应链，捋顺了整个消费者购买行为逻辑。
