近日，重庆一小伙儿为了给母亲惊喜，特意背着她买了一个手镯，谁知这个手镯，因为买小了戴不了，要求商家退货时，遭到了对方的拒绝。
商家表示，白大姐的儿子在购买时，明确告诉过他，翡翠属于特殊商品，不能退换。同时在销售过后，双方也签字确认了。
对于商家不予退换的做法，珠宝销售商家西北地区负责人表示，玉器行业中是有不能退换的说法的，原则上来说，只要玉器本身没有质量问题，一经销售的玉器是不能轻易退换的，依据是玉器珠宝这种商品很特殊，很容易发生造假易假的情况，对于商家没有保障。另外就是民间有种说法，玉这种东西有特殊的寓意，象征吉祥不能轻易易主，一旦转手会影响二次销售。
经过与商家的沟通，考虑到白大姐一家人是商家的老顾客，公司破例给白大姐一个回报，给她换同类商品然后补差价，这个方案遭到了白大姐的拒绝。
从发票上来看，商品实际价值2660元，白大姐儿子使用代金券后，花了1660元买到手镯，商家最终答应给白大姐换价值2660元的同类商品。
白大姐挑选心仪的商品后，双方最终握手言和。
