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瑞丽珠宝直播销售火热 但仍存升级空间

瑞丽珠宝玉石首饰行业协会秘书长邝山接受专访时表示:随着管理体制的不断完善,珠宝直播模式有了很大的发展前景,但还存在升级的空间。当前瑞丽珠宝实况退货率高,是行业发展的一大痛点。高回退率的解决,一方面要靠管理制度的不断完善,另一方面要靠硬件设施的不断改善。

邝山解释:珠宝直播商家售出的货品,部分面临退货的困扰,有的商家退货率更高达70%以上,陷入“卖得越多,退货率越高”的怪圈。”

邝山分析认为:退货既有部分直播平台利用摄像效果,掩盖产品瑕疵,以次充好;部分直播平台利用消费者不能现场辨别产品真伪,以假乱真;部分主播利用翡翠珠宝的特殊性,夸大宣传,诱导消费者消费;部分消费者对翡翠珠宝的认知程度低,期望值高;而更重要的原因,是消费者的激情消费,直接推高了退货率。

邝山坦言:珠宝直播大量的人流,极具诱惑力的气氛,以及珠宝翡翠特有的珠光宝气,让消费者极易产生消费激情;而珠宝翡翠的高值性和非标性,也让部分消费者在冷静下来后反悔退换。

放眼未来,邝山认为,随着5 G, VR,人工智能技术的成熟与加强,相信珠宝直播可以实现“所见即所得”。