近日，全球最大的钻石首饰零售商Signet Jewelers Ltd.已加快了向全渠道模式的计划转型，重新规划了为防止新冠疫情蔓延而暂时关闭门店以来的珠宝购买体验。
Signet表示，在其运营的市场实施禁闭和隔离措施后的10周左右时间里，该公司已经完成了10万次虚拟咨询，并通过数字方式与超过2000万名客户取得了联系。Signet公司“加快了向不依赖渠道的零售商转型的步伐，首次允许门店员工在家中使用聊天、视频、社交媒体和虚拟预约私人购物咨询等技术为顾客提供服务”。据该公司报道，顾客的反应一直很积极，公司将其归功于其标志性的、个性化的客户服务，以及商店营业时的视频功能，以及实体店关闭时的购物可用性。Signet意识到，越来越多的客户越来越愿意在网上购买重要的珠宝，因此在未来几个月里，随着它重新开设更多的商店，它将继续扩大其虚拟咨询服务。
