“刚买的黄金手镯没戴多久就断了”“承诺不喜欢可以再换等值金饰品的又不给换了”“K金换黄金为何还要额外收费”，近日，栖霞区市场监督管理局尧化分局接连收到了几起关于黄金首饰的消费投诉，顾客与商家因退货、换货、质量等问题产生的纠纷时有所见。
手镯断裂为何不予退换
近日，消费者王女士向12315投诉举报中心反映，她在栖霞区某商家花费2554元购买了一条黄金手镯，佩戴没多久手镯就断了，她要求退货，商家不同意，双方为此始终无法达成一致意见。
王女士认为手镯刚买不久，肯定是质量有问题。店方则认为，是顾客佩戴不当导致手镯断裂，不是商品质量问题，与店家没有关系，他们不承担任何责任。经调解人员调解，店方与消费者协商换货解决。
调解人员解释，根据相关法律规定，“饰品”自销售之日起七日内发生质量问题，消费者可依法选择退换、换货或修理。但因消费者购买已经超过七日，调解人员本着保护消费者权益的态度出发，与商家多次协商，店家最终同意换货，消费者王女士也对此结果表示满意。
K金换黄金要收工时费
年前常先生购买了一条K金项链，价值6026元，年后去商家想调换成等值黄金饰品却被告知无法调换，于是向栖霞区市场监管部门投诉。调解人员与商家联系后了解到，根据店方规定，K金饰品更换黄金饰品需要缴纳25%的工时费，经协商，最终商家同意与消费者各承担一半的工时费，消费者常先生表示认可。
“目前来说，黄金珠宝以旧换新的标准还没有明确的法律法规，只能按照各个金店自己的标准。”调解人员介绍，所卖黄金珠宝首饰均“售出不退”，换货只能“以金换金”已成为业内不成文的规定。
针对黄金珠宝首饰投诉增多的现象，市场监管部门提示广大消费者，在选购贵重的珠宝首饰时，无珠宝玉石专业知识的消费者尽量选择大商场或品牌专卖店购买，在选购珠宝首饰之前要注意查看标识是否齐全、标注内容是否规范。贵重珠宝首饰还要索取权威机构出具的质量鉴定证书。
