小夏花12000元购买了一枚钻石婚戒。因为尺寸问题，委托店家进行调整。取戒指时，却发现钻石松动。对婚戒质量产生质疑的小夏，便对戒指附带的“珠宝鉴定证书”进行扫码查看。不想，竟扫出一堆乱码。在与商家商讨无果后，小夏向长安消保委进行投诉。
接诉后，消保委工作人员审查了该店经营资质，又向珠宝店负责人了解情况。店家认可购买事实，却不同意小夏提出的退换要求。而是提出可以更换珠宝鉴定证书。这一建议遭到了小夏拒绝，也被消保委工作人员否定。
消保委工作人员指出，珠宝鉴定证书其实就是商家用来证明贵金属或珠宝玉石成品的真假和属性出具的公信证明，由符合鉴定资格的专业机构和专业人士具体实施出具。具有一定程度的特殊性和唯一性，如果更换鉴定证书，同时也必须对珠宝本身进行再次鉴定。其次，消费者要购买使用的是商品本身，产生质疑的也是商品本身。商家理应对销售商品来源的合法性以及商品质量真实性作出反馈。根据《浙江省贵金属饰品和珠宝玉石饰品“三包”暂行办法》规定珠宝类商品因结构缺陷而影响正常使用的，包括镯、链类饰品的装配件失灵、不牢固而影响使用;以及销售凭据上未按国家标准标明珠宝玉石名称的，自销售之日起十日内，消费者可以选择修理、换货或退货。退货时经营者应当按实际销售价格一次性退清货款。
在该商家无法对珠宝鉴定证书扫出乱码以及为何调整戒指尺寸大小后钻石出现松动的情况作出合理解释的情况下，消保委工作人员提出了退换货处理的建议。最终，商家同意进行退货处理。
就此，消保委也提醒广大市民以及经营者，按照浙江省贵金属及珠宝饰品的“三包”情况明确规定，经营者应本着诚信合法原则从事经营活动。而消费者在购买时，也要对商品的属性及来源做详细了解。发生纠纷后，更应及时保存完整证据，必要时可通过消费投诉维护自身合法权益。
