根据中国珠宝玉石首饰行业协会公布的数据显示，2015年我国珠宝零售市场销售总额达5500多亿元，目前我国已成为世界上举足轻重的珠宝首饰消费大国。但相关消费环境却令人堪忧，尤其是在售后服务上问题频出。
珠宝退换频遇“潜规则”，消费者权益谁来保障?
今年年初，郑州消费者徐女士在市内某知名珠宝专卖店购买了一款生肖项链，由于尺寸不适合要求商家更换却遭到拒绝。“他们说珠宝首饰是贵重商品，所以不提供三包服务。我原打算是为第一次上门的准儿媳选的，没想到闹出这样乌龙!”
面对消费者的愤怒，商家对此也表示很无辜。某珠宝品牌的负责人表示：“我们也想尽量满足消费者的需求，但是珠宝是特殊商品，不退换是怕有些人在上面做手脚，不仅妨碍商品的二次销售，而且会给我们带来损失。”
珠宝首饰返厂维修费用高昂，抛光上千有苦无处诉
类似徐女士遭遇，还是真不是个案。此前曾有报道称市民曾女士想抛光打理之前购买的结婚戒指，结果商家竟要价千元，“当时觉得这个戒指款式很特别，却不知道后期保养这么贵，抛光几次都可以买一对新的了!”。
而上海一位白领周小姐，感觉前段时间送去专卖店翻新过的全套白金首饰变细了不少，后来去检测发现比刚买时少了好几克。更让周小姐气愤的是，店家以“清洗损耗是正常的现象”为借口，不肯受理周小姐的投诉!
经调查，记者发现消费者遭遇珠宝行业服务“潜规则”的现象早已屡见不鲜。在购买珠宝之后，一旦出现问题，消费者总是遭遇一些商家所谓行规、店规，或者一律按折价、以旧换新进行处理，或者收取不菲的维修费，甚至有商家拒绝售后服务!
消协：希望尽快将珠宝三包规定纳入国家性法规
消协相关人士介绍说，尽管由于商家品牌竞争意识的加强和国家对产品质量的严格把控，目前珠宝行业有关质量投诉的比例在下降，但是有关售后服务的问题正逐渐成为新的投诉热点。“随着消费者维权意识的加强，他们不再忍气吞声!以往如果首饰有些小问题，大多数人因为‘处理过程麻烦，处理结果不满意’而选择不计较;如今，随着个人权益意识的加强，他们更希望通过法律途径来保护自身的权益。”
据了解，像广东、宁波等省市早已出台了关于珠宝首饰行业经营服务规范的文件，但由于关于珠宝首饰行业‘三包服务’的国家性法律法规尚未正式出台，所以消费者维权的实际效果仍有限。
